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境远许元志:在汹涌的互联网浪潮中,有颗佛系的心

发布人:上海境远装饰设计 浏览人气:65

“我相信一点,是我的客人,我一定会认真服务好,让他们尽可能满意。如果不是我的目标人群,我争不来,也没必要。”

——许元志

  互联网+的浪潮,一波一波拍打着传统行业的礁石。有的行业成功了,而家装,由于其流程长、情况复杂、从业者素质良莠不齐,是公认的最难互联网化的行业之一。行业中人是如何看待互联网的?在这个时代,他们是如何适应如何求发展的?带着这些问题,我们采访了境远的许总,聆听他的想法。

  装修公司也许不是最优,但一定是更有保障的选择

  这一代的年轻人,有更强的愿望去打理自己的家,为了把家装修得更好,他们会愿意学习更多的知识,互联网给了他们渠道和途径去比较和学习,在此背景下,传统的装修公司也成为了年轻人的对立面,被扣上设计不好,费用昂贵,过程简陋的标签

境远许元志:在汹涌的互联网浪潮中,有颗佛系的心

  “互联网是不可逆转的大势头,年轻人的口味也是未来的方向。但是互联网化喊了这么久,互联网也是需要实业才能落地的。”

  “现在的流行模式是‘设计师+工长’,甚至如果是觉得自己的比较懂装修,叫个工长或者在路边叫个师傅就敢自己在家干。但是说句实话,现在分工越来越细,外行里真正懂装修的人能有多少?有人脉、懂这行的人自己做,是完全没问题的。最怕的就是那种半生不熟、似懂非懂的,也跟着有样学样,那就危险了。读了一点帖子,就敢说懂得装修了?好的工长就那么好找么?半生不熟的朋友介绍的,路边捡的游击队,出了问题,你能找到人家嘛?验收了付了钱他拍拍屁股走了,你的房子出了问题,你哪里去找?”

  “很多人图便宜,觉得自己能够做主,装修公司这个不好那个不好,实际上对于普通人来说,有品牌的装修公司才是比较靠谱的。他有店铺,有来之不易的声誉,有他的流程和规范来制约施工队。出了问题,你有他的保修承诺,找得到人,有人能帮你处理问题。我们境远,水电工之类内层可以包终身,漆工瓦工这些内层可以保两年,我们的工程有问题,都是由我们来扛。”

  “其实现在的装修公司,跟业主的合作模式有很多种的。你愿意出了设计,由我们来施工,也是可以的。对于和境远合作的业主来说,我们的设计师可以陪着业主去逛建材市场,用他们的专业意见帮业主挑到合适的主材,也能从厂方拿到更好的价格,并且全程配送。”

  评价是为了反馈及解决客人的问题,不是营销手段

  互联网带给消费者的一个工具,就是评价与口碑,都晾在光下,同时这也面临了另一个问题,就是与此伴生的口碑营销和买卖差评。

境远许元志:在汹涌的互联网浪潮中,有颗佛系的心

境远对大众点评上的每个单子都有细致的回复

  “境远的每一个单子,事后都会要求客人在大众点评上给予评价,这个是与负责人员的业绩奖金直接挂钩的,所以一旦客人给出了具体的不满意见,我们内部会有迅速的反应机制,来追踪这个案子,具体有哪些问题,力求获得解决。我相信绝大多数业主如果写出负面意见,是希望有具体的改进的。能力范畴之内,我们一定全力解决。”

  “评价是一把双刃剑,它既可以作消费者对我们的工作质量的监督和反馈,同时又是一种对外的口碑沉淀。后面一种情况,不可避免地会遇见一些压力极大的同行的恶意竞争。十年来,境远也不是没有遇见过。所以对待负面评价,我们的基本态度是,立刻追踪具体的问题,如果是客户的问题,我们一定解决。但如果是其他平台上的评论,无法追踪到具体案例和问题,我们会倾向于归类为恶意评论。”

  “大家都用淘宝,淘宝经验多的人一定知道,一家店子,业务体量到一定程度,一千个客人一千个标准,差评几乎是无法避免的。如果是全好评的,那刷单的可能性反而很大。又比如说,境远对待差评的基本态度,将这种比例控制在但一定比例之下,就可以了。”

  “我相信一点,是我的客人,我一定会认真服务好,让他们尽可能满意。如果不是我的目标人群,我争不来,也没必要。评价的本质是反馈,不是营销。我们踏踏实实服务好自己的客户就好。”

  在激烈的年代中,扎实变革,稳步前进的人才能活下来

  这是一个竞争异常激烈的年代。对于传统的装修平台来说,互联网平台异军突起,房租人力成本压力巨大,每天都有倒下的,也有人在这样的压力下顽强生长。

境远许元志:在汹涌的互联网浪潮中,有颗佛系的心

境远年会上的许总。总结了鸡年的辛苦,迎接狗年的新挑战

  “我99年来到上海,08年创立境远,干这行也快20年了。一路走来都很顺利,光景好的年景发展迅速,光景不大好的年景发展虽然慢,但是总体还是在上扬的走势。非常幸运地一直有家人和伙伴支持我,让我一路走到现在。”

  “虽然现在说境远发展的不错,但我从来也没敢做甩手掌柜,还是在一线具体管理,从上到下了解每一个环节的具体情况。装修是一个流程长、漏洞多、情况复杂的盘子,管理难度很高。稍有不慎,便有非常多麻烦。”

  “现在我们搞的这个聚光灯下求蜕变的活动,把传统的内部工程部监督的模式革命掉,把第三方监理请进来。传统的第三方监理模式只是负责四个节点的验收,现在就是全过程监理,对过程负责。监理每天在群里汇报,每个月有硬性惩罚指标,保证至少一周去一次。而传统的工程部负责抽查监理的工作,环环相扣,所有的线路都向我负责。”

  “我自己也是为人父为人夫的,深深明白年轻人对自己的房子的渴望和归属感。未来风险多大,以后的路怎么走,谁也不好说。但是能把手上的事做好,把一个个具体案子做好,材料不弄虚作假,有问题及时解决。我想应该也是够了。”

关键词 许元志(境远董事长)
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